Op onze supportsite Praesto kunt u van onze programma's verschillende overzichten raadplegen van eerdere support-aanvragen. Onderstaande links brengen u direct naar deze overzichten:

• Prins-CS
• eSign

Wanneer u vragen heeft of problemen ondervind bij het gebruik van onze programma's kunt u het volgende stappenplan gebruiken voor het verkrijgen van informatie of ondersteuning. De praktijk heeft ons geleerd dat als u dit stappenplan volgt u het snelst de informatie verkrijgt die u nodig heeft.

1. Controleer of de handleiding of helpfile informatie geven.
2. Is het probleem wellicht eerder voorgekomen en staat deze te boek als frequently asked questions?
3. Is het probleem wellicht eerder voorgekomen als aanvraag? Bij het overzicht eerdere support aanvragen kunt u dit controleren.
4. Nog geen informatie gevonden? U kunt dan een support aanvraag indienen op verschillende manieren

Wanneer u in het support-stappen-plan tot de conclusie bent gekomen dat u hulp van ons nodig heeft bij het gebruik van onze programma's kunt u (afhankelijk van uw onderhoudsovereenkomst gebruik maken van verschillende manier om support aan te vragen (onderstaande volgorde geniet onze voorkeur):

1. Per email aan support@hsdev.com
2. Een telefonische aanvraag (zie ook: Adresgegevens)

Wanneer uw support-aanvraag per email bij ons binnenkomt wordt deze in onze support mailbox ontvangen en automatisch geregistreerd. U kunt het email-adres support@hsdev.com gebruiken voor deze aanvragen. (Zie ook email-adressen voor overige email bereikbaarheid)

Telefonisch support geven is voor ons het meest tijdrovend. Om die reden geven wij de voorkeur aan bovenstaande methodes voor het ondersteunen. Vaak kunnen wij de aanvragen in Praesto of per email voorzien van een door ons vooraf opgesteld document waarin precies wordt uitgelegd welke stappen te ondernemen voor het oplossen van uw probleem. Bij adresgegevens kunt u de te gebruiken telefoonnummers vinden.